Zásady vrácení zboží a náhrady

Datum účinnosti: 12.11.2024

Článek 1 – Termín pro reklamaci
V souladu s naším závazkem ke kvalitě máte 30 dní od doručení objednávky na zahájení žádosti o vrácení peněz.

Článek 2 – Fyzické vrácení není povinné
Serini Ears nevyžaduje povinné vrácení produktů. Pro zjednodušení postupu je požadována vzdálená kontrola (foto nebo video) pro posouzení situace.

Článek 3 – Podmínky pro vrácení peněz

3.1 Oprávněnost
Vrácení peněz může být uděleno za následujících podmínek:

  • Vadný nebo nefunkční produkt: 100% vrácení, pouze pokud je vada potvrzena naším servisem po kontrole (foto/video nebo fyzické vrácení, pokud je požadováno).

  • Produkt v pořádku, ale zákazník nespokojen:
    Menší rozdíly v vzhledu, barvě nebo balení neovlivňují funkčnost či kvalitu a nejsou důvodem pro vrácení peněz.
    V případě vrácení neotevřeného a nepoužitého produktu může být po kontrole a potvrzení servisem poskytnuto plné vrácení (100% zaplacené částky).

  • Produkt poškozený nebo nesprávně používán:
    Vrácení nebude poskytnuto, pokud poškození vzniklo nevhodným použitím, nedbalostí nebo úpravou produktu zákazníkem.
    Pokud je poškození způsobeno výrobní vadou potvrzenou servisem, může být nabídnuto vrácení peněz podle prvního bodu.

3.2 Výjimky
Na plné vrácení peněz nemají nárok:

  • Použité hygienické nebo kosmetické produkty

  • Personalizované nebo zakázkové produkty

  • Produkty upravené, úmyslně poškozené nebo vrácené bez povolení

Článek 4 – Postup žádosti
Kontaktujte nás přes sekci „Kontakty“ na seriniears.com nebo e-mailem na info.seriniears@gmail.com.
Uveďte číslo objednávky, důvod žádosti a přiložte vizuální důkazy (foto/video).
Analýza proběhne do 5–10 pracovních dnů.
Pokud je vyžadováno fyzické vrácení, obdržíte autorizační číslo (RA).

Článek 5 – Doba a způsob vrácení peněz

  • Doba zpracování: až 21 dní po potvrzení žádosti

  • Způsob vrácení: stejná platební metoda jako původní objednávka

  • Poštovné: nevrací se, pokud nedošlo k naší chybě

  • Poplatky za kontrolu (v případě zneužití): až 49 € může být odečteno z vrácené částky

Článek 6 – Právo na odstoupení
V souladu s článkem L121-21 francouzského zákoníku o spotřebě máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, které dobrovolně prodlužujeme na 30 dní pro vaši pohodlnost.

Článek 7 – Spory a mediace
V případě sporu je prioritní přátelské řešení přes náš zákaznický servis. Pokud nebude spor vyřešen, můžete se obrátit na mediátora spotřebitele podle platné legislativy.

Článek 8 – Kontakty
Pro jakékoli dotazy týkající se této politiky nás kontaktujte:

✉️ E-mail: info.seriniears@gmail.com
📅 Online formulář: sekce „Kontakty“ na seriniears.com

Děkujeme za důvěru,
Tým Serini Ears